Garanti BBVA On Yıllık Sistem Hatası Nedeniyle Hesaba Erişememe ve Müşteri Kayıt Sorunu

Garanti BBVA’da yaklaşık 10 yıldır çözülemeyen bir sistem sorunu nedeniyle ne yeni müşteri olabiliyorum ne de mevcut hesabıma erişebiliyorum. Sistemde adıma bir müşteri kaydı veya hesap bulunduğu için yeniden müşteri olma başvurusu yapamıyorum; ancak internet bankacılığına giriş yapmayı denediğimde hesabıma erişemiyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Çalıştığım şirket Garanti BBVA ile maaş anlaşmalı olmasına rağmen bu sorunu çözemediğim için maaş hesabımı dahi kullanamıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaram sistem tarafından kabul edilmiyor, “Bu T. C. Kimlik numarası kullanılamaz.” uyarısı veriliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne dijital kanallardan işlem yapabiliyorum ne de telefon üzerinden herhangi bir destek alabiliyorum.

Yaklaşık 10 yıldır devam eden bu sistem hatasının hâlâ çözülememiş olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bir tarafta “zaten müşterisiniz” denilerek yeni hesap açmama izin verilmiyor, diğer tarafta mevcut hesabıma erişim sağlayamadığım için hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum.

Garanti BBVA’nın bu sistemsel sorunu acilen inceleyerek müşteri kaydımı düzeltmesini, hesabıma erişimimi sağlamasını ve tarafımla iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Böyle temel bir sorunun yıllardır çözülememesi, özellikle maaş anlaşması bulunan bir kurum çalışanı olmama rağmen, Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır.