TC Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Garanti BBVA müşterisi olarak hem mobil uygulamadan hem de müşteri hizmetlerini arayarak işlem yapmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde memnun değilim. Uygulama çok kötü ve sorunlu, T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde sürekli hatalı uyarısı alıyorum ve sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak aşırı derecede zor. Doğru bilgileri vermeme rağmen sistem bu bilgileri kabul etmiyor, yönlendirmeler bitmiyor ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Her aradığımda sorunumu çözmek yerine beni farklı birime aktarıyorlar, defalarca aktarılmama rağmen hiçbirinde somut bir çözüm sunulmuyor ve her seferinde görüşme sonuçsuz kalıyor.

Bu durum uzun süredir devam ediyor ve bugün de aynı sorunları tekrar yaşadım. İlk günden beri yaşadığım bu ilgisizlik ve aksaklıklardan dolayı müşteri olduğuma pişman oldum. Hem uygulamada kimlik bilgilerimin ve giriş işlemlerimin sorunsuz bir şekilde çalışmasını hem de müşteri hizmetleri temsilcisine hızlı ve doğrudan bağlanabileceğim, sorunumun tek seferde çözüleceği bir sistem sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu erişim ve doğrulama sorunlarının acilen incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.