Garanti BBVA Mobil Uygulamasına Girişte Sim Kart Değişikliği Hatası

10 yılı aşkın süredir Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. Yeni bir telefon aldıktan sonra Garanti BBVA Mobil uygulamasına giriş yapmak istedim ancak bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulama SMS gönderiyor fakat gelen SMS’te “sim kart değişikliği nedeniyle şifreniz iletilemedi” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa sim kartımı hiç değiştirmedim, sadece telefonumu değiştirdim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli “hatalı tuşlama yaptınız” uyarısı verip aynı döngüye sokuyor. Bu kadar yıldır maaş müşterisi olmama rağmen sistem “bankamıza kayıtlı kartınız yok” diyor. Diğer 3–4 bankamı telefonla arayarak aynı işlemleri çok kısa sürede, sorunsuzca halledebildim, fakat Garanti BBVA ile bu sorunu çözemedim ve mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Ümraniye’deyim ve şu an mobil şubeye giremediğim için hesaplarımı kontrol edemiyor, bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Garanti BBVA’nın beni arayarak konuyla ilgili net bir açıklama yapmasını, hiçbir sim kart değişikliği olmadığı halde alınan bu hatanın düzeltilmesini ve Garanti BBVA Mobil’e erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum. Yaşattıkları bu sıkıntının giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Müşteri/T. C. Numaram: 440*****294.