Garanti BBVA Telefon Bankacılığında Kimlik Hatası Ve Kredi Kartı Açılmama Sorunu

Garanti BBVA telefon bankacılığını aradığımda sistem benden T. C. Kimlik numaramı istemekte, doğru girmeme rağmen “Çok sayıda hatalı kodlama girdiniz, en yakın şubeye gidin” uyarısı vererek devam etmeme izin vermemektedir. Bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bugün özellikle müşteri temsilcisine acil olarak ulaşmam gereken bir durumda, mobil şube, internet bankacılığı ve diğer kanallar üzerinden de denememe rağmen telefonda canlı bir temsilciye ulaşamadım. Şubeye gitmek dışında tüm kanalları denemiş olmama rağmen sorun çözülmemiş ve erişim sağlayamamış bulunmaktayım.

Daha önce kredi kartım için yapılandırma yapmış ve borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartım hâlâ açılmamıştır. Bu konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüşmem gerekmekte, ancak telefon bankacılığı tarafındaki bu hata nedeniyle hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Garanti BBVA’dan telefon bankacılığı erişimimin acilen düzeltilmesini, T. C. Kimlik numaramla ilgili görünen hatanın incelenmesini ve kredi kartı borcum bitmiş olmasına rağmen kartımın neden hâlâ açılmadığı konusunda müşteri temsilcisi tarafından detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.