to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Ödeme Yapmama Rağmen Alacak Takibi Tehdidiyle Psikolojik Baskı Yaşadım
8 Temmuz 2025 tarihinde 8300 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma 18.07.2025 tarihinde “Dosyanız Alacak Takip Servisimize atanmak için hazırlandı” içerikli bir SMS/e-posta gönderilmiştir. Ancak ilgili dosya için gecikme süresi sadece 30 gün olup, bu durum henüz yasal takip aşamasına gelmemiştir.
Bu aşamada yasal takip başlatılmadığı halde “takibe atama” ifadesinin kullanılması, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, hem de Bankacılık Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri açısından yanıltıcı ve tüketici üzerinde baskı kurmaya yönelik bir uygulama niteliğindedir.
Bu tür bildirimlerin gönderilmesi, gerçek dışı takip tehdidi oluşturmakta, tarafımı ve ailemi psikolojik baskıya maruz bırakmaktadır. Ayrıca, müşteri-bankacılık ilişkilerinde güven unsurunu zedeleyici niteliktedir.
Bu kapsamda;
1. Hatalı bildirime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,
2. İlgili bildirimin iptal edilerek bankanız nezdindeki tüm kayıtların düzeltilmesini,
3. Bu tür hukuka ve hakkaniyete aykırı bildirimlerin tarafıma bir daha gönderilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını,
4. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
21.08.2025 tarihinde saat 18:53’te, Garanti BBVA müşteri temsilcisi G*** Hanım tarafından İstanbul’da kullandığım ek hesapla ilgili olarak arandım. Görüşmede, 34 gündür gecikmede olan borcum nedeniyle 60. Günde dosyanın avukata devredileceği bilgisi verildi. Borcumu bildiğimi ve her ayın 5’inde maaş aldığımda ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, temsilci tarafından ısrarla “avukata devir” konusu vurgulandı ve soru sormaya çalıştığımda sözüm kesildi.
Görüşme sırasında şikayet hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise, temsilci tarafından “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde kaba ve müşteri memnuniyetine aykırı bir cevap aldım. Bu üslup, Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın kurumsal yapısına uygun değildir. Ayrıca, bu saatte aranmak da benim için rahatsız ediciydi.
Borcumu inkar etmiyor, gecikmeli de olsa ödemelerimi sürdürüyorum. Ancak; borçlunun tehdit ve baskıyla aranması, avukata devir sürecinin bir tehdit unsuru olarak sunulması ve müşteri temsilcisinin alaycı tavırları kabul edilemez. Bu görüşmeye ilişkin olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp 1643610 numaralı kayıt oluşturdum.
Taleplerim: 1. İlgili müşteri temsilcisi hakkında disiplin işlemi yapılması, 2. Benzer görüşmelerde müşterilere tehdit ve baskı unsurlarıyla değil, çözüm odaklı yaklaşılması, 3. Müşteri şikayetlerine karşı alaycı tavır yerine, bankanın kurumsal kimliğine uygun yaklaşım benimsenmesi, 4. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma dönüş yapılması.
Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ederim.
