Talebim Olmadan Kredi Kartı Limitim Düşürüldü Ve Mağdur Edildim

14.11.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartım (son 4 hanesi: 8072), banka çalışanının hatası nedeniyle kapatıldı. Aynı gün 444 0 334 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak neden kapatıldığını sorduğumda, bana “siz talepte bulunmuşsunuz” denildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını ve arama kayıtlarının incelenmesini istedim. Kaydım alındı, inceleneceği ve hata bankadan kaynaklanıyorsa 3 iş günü içinde kartımın açılacağı belirtildi.

Bu süreçte asıl mağduriyetim, kredi kartı limitimin hiçbir talebim yokken 665.000 TL’den 195.000 TL’ye düşürülmesidir. Bir gün sonra hatalarını anlayıp kartımı tekrar aktif ettiler ancak limitim eski haline getirilmedi. 18,5 yıldır aktif olarak kullandığım kartımda böyle bir durum ilk kez başıma geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak maalesef bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde G**** isimli temsilciyle konuşmamda ise yeterli ilgi ve kibarlık gösterilmedi.

Kart limitimin eski haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için kart aidatımın tamamının iadesini talep ediyorum. Hesabım Garanti BBVA Tarsus Şubesi’ne bağlıdır, işlemlerimi ise müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim.