Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Kart Teslimatı Sorunu

Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından bugün sabah arandım ve adıma klasik Bonus kredi kartı tanımlandı. Görüşmede ilçede yaşadığımı, en yakın şubenin bulunduğu ile 1 saat uzaklıkta olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana kartı şubeden teslim alacağım söylendi, ben de bunun zor olacağını belirtince, “siz söylersiniz, adresinize gelir” dendi. Daha sonra böyle bir uygulamanın aslında olmadığını öğrendim.

Görüşmede beyaz eşya alacağımı, kredi kartı gelmeden alışveriş yapıp yapamayacağımı sordum. Bana sanal kart oluşturup alışveriş yapabileceğim söylendi. Ancak bunun da doğru olmadığı, sanal kartla da alışveriş yapamadığım ortaya çıktı. “Sorun çıkarsa müşteri hizmetlerini arayın” denmesine rağmen sabahtan beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, sesli komut sistemi üzerinden ilerlediğimde ise sanal giriş şifremi dört kez değiştirmeme rağmen “çok sayıda hatalı tuşlama nedeniyle blokelendiniz, en yakın şubemize gelin” uyarısı alıyorum. Hiç hatalı tuşlama yapmadığım halde sistem bu şekilde uyarı veriyor ve şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Hafta içi yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok. Görüşme sırasında verilen tüm bilgilerin yanlış olması, sanal kartla alışveriş yapamamam, kartın adresime gelmemesi ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle adıma açılan kredi kartının şubeden teslim olacak şekilde değil, tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer yeniden kart verilecekse de şubeye gitmek zorunda kalmadan, adresime gönderilecek şekilde düzenleme yapılmasını ve telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.