Garanti BBVA Faizsiz Kredi Kampanyasında Online Müşteri Olamama Ve Teknik Aksaklık

Garanti BBVA’nın faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için bankanızda müşteri olmak istiyorum. Özellikle online, yani mobil uygulama üzerinden müşteri olmam gerektiği, şubeden müşteri olmam durumunda kampanyadan faydalanamayacağım tarafıma açıkça iletildi.

Yaklaşık iki haftadır mobil uygulama üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum ancak sistem her seferinde “En yakın şubemize bekliyoruz” uyarısı vererek süreci tamamlamama izin vermiyor. Defalarca denememe rağmen online müşteri olma adımlarını bir türlü bitiremiyorum.

Şubeye gitmem halinde kampanyadan faydalanamayacağım söyleniyor, uygulama üzerinden ise sistemsel hata nedeniyle müşteri olamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimi girmemin ardından “teknik aksaklık” denilerek görüşme sonlanıyor, ilgili birime bağlanamıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Dolayısıyla ortada ciddi bir sistem problemi olmasına rağmen sorumluluk alan ya da bu sorunu gerçekten takip eden kimseye ulaşamıyorum.

Ben bu kampanya kapsamında 50.000 TL faizsiz kredi ve ek olarak 25.000 TL Nakit avans kullanmak istiyorum. Ancak hem kampanya duyurusu yapılıp hem de müşteri olma süreci sistemsel hatalar nedeniyle tamamlanamadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Yetkililerden acil olarak online müşteri olma sürecindeki teknik sorunun giderilmesini, kampanya hakkımın korunmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.