Garanti BBVA’nın Güvenlik Sistemi Yetmez: Sanal Kartla Gerçekleşen Yetkisiz İşlemler Ve İptal Talebi

Garanti BBVA’dan almış olduğum kredi kartımı henüz hiç kullanmaya fırsatım olmadan, şifre belirlemediğim gerekçesiyle 01.06.2026 tarihinde kartın kullanıma kapatıldığına dair SMS aldım. Kartım evden hiç çıkarmadığım, masa üstünde duran bir kart olmasına rağmen, 07.06.2026 tarihinde bu karta bağlı sanal kart oluşturulduğunu ve 10 adet 959,50 TL tutarında işlem yapıldığını öğrendim.

İşlem SMS’i gelir gelmez, yaklaşık 2 dakika içinde bankayı arayarak tüm hesap, kart vb. Ürünlerime derhal bloke konulmasını sağladım. Engelli olmam sebebiyle şubeye ancak 19.06.2026 tarihinde gidebildim ve fiziken itirazda bulundum. Ancak 21.06.2026 tarihinde gelen SMS ile, işlemlerin “mobil bankacılık üzerinden yapılmış olması” gerekçesiyle itirazımın olumsuz sonuçlandığını öğrendim.

Şubede fiziki itirazda bulunduğum sırada, bu işlemlerin saniyeler içinde, art arda 10×959,50 TL olarak gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu hızda, insan eliyle saniyelik bir şekilde 10 ayrı işlemin yapılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna rağmen Garanti BBVA’nın güvenlik sistemleri bu olağan dışı hareketi tespit edip bloke etmemiş, güvenlik anlamında kusurlu davranmıştır. Ayrıca sanal kart oluşturulması sırasında benden hiçbir şifre talep edilmemiş, yapılan 10 işlemin hiçbirinde şifre istenmemiş ve tarafıma sadece tek bir işleme ilişkin SMS gönderilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, son hanesi 5025 olan kartım üzerinden oluşturulan sanal kartla yapılan 10 adet 959,50 TL’lik işlemin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ekstreye yansıyan tutarlar nedeniyle ödeme yapmamamdan kaynaklanabilecek faiz, gecikme faizi, masraf vb. Hiçbir kalemin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa işleyen faizlerin de tamamen silinmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde TBB Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı süreçlerini başlatacağımı bildiririm.