Kartım Teslim Edilmedi Ve Sanal Kart Oluşturulamıyor

Garanti BBVA Ataşehir şubesinden uluslararası sitelerde kullanabilmek ve sanal kart oluşturabilmek için ticari Bonus Mastercard talebinde bulundum. Mevcutta bireysel düşük limitli kredi kartım ve sanal kartım bulunmasına rağmen, özellikle yurt dışı kullanım ve sanal kart ihtiyacım olduğu için müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu karta başvurdum.

Kartım PTT Kargo ile gönderildi ancak günlerce evde olmama rağmen “geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesajlar aldım. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve kayıtlar incelendiğinde adrese hiç gelinmediği tespit edildi. Sonuç olarak kartımı şubeden bizzat gidip teslim almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 haftadır bu ticari Bonus Mastercard için sanal kart oluşturmaya çalışıyorum. Garanti BBVA internet bankacılığı/Paralarda ekranından sanal kart başvurusu yapmak istediğimde “Paralarda Bonus sanal karta sahip olduğunuz ve sanal kredi kartı başvurusunda referans olarak gösterebileceğiniz uygun bir kredi kartınız olmadığı için başvuruda bulunamazsınız” şeklinde hata alıyorum ve “İşleminize devam edilemiyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Defalarca çağrı merkezi ve şube ile görüştüm ancak sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir gerekçe sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Garanti BBVA’dan, ticari Bonus Mastercard’ım için sorunsuz bir şekilde sanal kredi kartı oluşturulmasını, gerekli ise sistemsel veya ürün tanımlarının düzeltilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.