Bonus Kampanyasında 250 TL Eksik Yükleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımla 01.06.2026 – 30.06.2026 tarihleri arasında mobil uygulamada gördüğüm e-ticaret harcaması kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında gereken işlem sayısının tamamını, belirtilen koşullara uygun şekilde 6 adet işlem yaparak yerine getirdim. Kampanya detayında tarafıma toplam 1.250 TL Bonus kazanımı göründü ve ben de tüm harcamalarımı buna güvenerek gerçekleştirdim.

03.07.2026 tarihinde Bonus yükleme döneminde hesabıma yalnızca 1.000 TL Bonus yüklendi, yani 250 TL eksik yükleme yapıldı. Mobil uygulamada kampanya takip detayında 1.250 TL kazanılmış olarak görünmesine rağmen eksik yükleme yapılmasının gerekçesi hiçbir şekilde açıklanmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “yapılan işlem bu kadar, bir şey yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim, kampanya şartları veya sistemsel bir hata ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben kampanyadaki tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim ve bana uygulamada taahhüt edilen Bonus tutarının tamamını hak ettiğime inanıyorum.

Eksik kalan 250 TL bonusun da en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve bu kampanyaya ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak neden eksik yükleme yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.