to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Yetkisiz Yurt Dışı Harcamanın İadesi Gecikiyor Ve Ödeme Zorunluluğu Reddediliyor
Garanti BBVA’ya ait 8031 ile biten Bonus Sanal Mastercard kredi kartım üzerinden bana ait olmayan bir yurt dışı harcama için itirazda bulundum. İşlemi yapan yabancı firmaya ulaştım ve itirazımı kabul ettiklerine dair onay aldım. Ardından Garanti BBVA’dan 19 Haziran tarihinde iadenin yapılacağına yönelik SMS aldım. Ancak bugün itibarıyla mobil uygulamada hâlâ “itiraz değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor ve iade ne ekstreme ne de kullanılabilir limitime yansımış durumda.
Bu konuyla ilgili olarak 21 Haziran 2026 tarihinde saat 09:52’de Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaklaşık 17 dakika görüştüm. Görüşmede, iadenin asıl karta yapılacağı ve ancak bir sonraki ekstre döneminde gerçekleşeceği, buna rağmen bana ait olmayan bu harcamanın ödemesini yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bana ait olmayan ve itirazım da karşı tarafça kabul edilmiş bir işlem için ödeme yapmaya zorlanmamı kabul etmiyorum.
İtiraz süreci sonuçlanana ve iade ekstreme net bir şekilde yansıyana kadar, bu işlemin borcunun tarafıma ödetilmemesini ve bu tutar üzerinden faiz veya herhangi bir ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
İtirazımı kabul ettiklerine dair onay aldım, ancak iade hâlâ gerçekleşmedi ve mobil uygulamada ‘itiraz değerlendiriliyor’ ifadesi görünüyor. Müşteri hizmetleri iadenin bir sonraki ekstre döneminde yapılacağını söyledi, fakat bu tutarı ödemek istemiyorum ve faiz de uygulanmış.
