Garanti BBVA Mobil Uygulamada Görülen Erken Kapatma Tutarı İle Çekilen Tutar Arasındaki Fark

Garanti BBVA cep şube üzerinden ihtiyaç kredimi erken kapatmak istedim. Mobil bankacılık ekranında erken kapatma tutarı 55.000 TL olarak görünmesine rağmen hesabımdan 64.000 TL çekilerek tahsilat yapıldı. Yani cep şubedeki bilgilendirme ile hesap işlemim arasında 9.000 TL’lik bir fark oluştu.

Cep şubedeki bu yanıltıcı ve yanlış yönlendirme sonrasında, hesabımdan fazla çekilen tutarın düzeltilerek iade edilmesi için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Toplam 26 dakika içinde 7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbirinin konu hakkında net bir bilgisi olmadı, her biri farklı yerlere yönlendirerek görüşmeleri yeniden başlattı ve bu süreçte kendimi tamamen oyalanan çalışılan bir müşteri gibi hissettim.

Benim tek talebim, mobil uygulamada görünen erken kapama tutarı ile hesabımdan çekilen tutar arasındaki farkın açıklanması ve fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesidir. Müşteri numaram 68712***’dır. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.