Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Yurt Dışında NFC Doğrulama Hatası Ve Transfer Engeli

03 Ağustos 2026 günü Londra’ya geldim ve maaşım aynı gün içinde Garanti Bankası hesabıma yatırıldı. Garanti Bankası maaş müşterisiyim ve her ay yaptığım gibi, maaşımı başka bir bankadaki kendi hesabıma aktarmak istedim çünkü kredi kartı ödemelerim o bankadaki hesabımdan yapılıyor. Ancak bu kez yurt dışında olmam nedeniyle Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında güvenlik gerekçesiyle NFC ile kimlik doğrulama adımına yönlendirildim.

Kimliğimi defalarca taratmama rağmen sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde kimliği kabul etmedi. Birkaç denemeden sonra hesabım belirli bir süreliğine bloke oldu. Hemen ardından Garanti Bankası’nın otomatik müşteri hizmetleri beni aradı, kayıttaki ses “işlemi yapan sizseniz 1’e basın” dedi. 1’e basmama rağmen “eksik ya da yanlış işlem yaptınız” uyarısı alıp görüşme sonlanıyor, birkaç dakika sonra sistem tekrar arayıp aynı döngüyü yaşatıyor.

Yurt dışından müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve dakikası yaklaşık 1000 TL olan bir görüşme ücreti ödedim. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 4 dakika boyunca otomatik sesli yanıt sistemini dinledim. Bağlandıktan sonra hesabımdaki blokajın 45 dakika içinde kalkacağını söylediler. Özellikle tekrar aramak zorunda kalıp kalmayacağımı sorduğumda, yeniden aramama gerek olmayacağını ifade ettiler.

Buna rağmen garanti olsun diye yaklaşık 3 saat sonra tekrar mobil bankacılıktan işlem yapmayı denediğimde, yeniden blokajla karşılaştım ve yine işlemimi gerçekleştiremedim. Kendi hesabımdan, her ay yaptığım gibi yine kendi adıma ait başka bankadaki hesabıma para göndermeye çalışırken bu sorunla karşılaşıyorum. Para transferi denemelerimin hiçbiri gerçekleşmedi, karşı hesaba hiçbir ödeme geçmedi. IBAN’ımın sonu 892607’dir.

Bu yaşananlar yüzünden ne kredi kartı ekstresini ödeyebildim ne de kiramı gönderebildim. Ayrıca çözüm üretmeyen bu süreç nedeniyle yaklaşık 5000 TL’lik bir yurt dışı çağrı ücreti ödedim ve karşılığında herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Maaş müşterisi olarak bu kadar mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, tatilimin ilk gününden itibaren tüm planlarım altüst oldu.

Garanti BBVA’dan, mobil bankacılık üzerinden yurt dışındayken yaşadığım bu güvenlik ve blokaj sorununa acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım yüksek tutarlı yurt dışı çağrı ücretlerimin incelenmesini ve mümkünse karşılanmasını, ayrıca hesabıma konulan ve para transferi yapmamı engelleyen blokajın bir daha tekrarlanmamak üzere kaldırılmasını talep ediyorum.