Gece NFC Onayıyla 1 Dakikada Gecikme Ve Kredi Notu Endişesi

Garanti BBVA Bonus Business kredi kartı borcumu 8 Haziran 2026 gecesi saat 23:56 civarında ödemek için mobil bankacılığa girdim. Sırf borcumu zamanında kapatayım, gecikmeye düşmesin diye gece yarısı özellikle uygulamaya girmişken, ödeme aşamasında bu kez benden NFC ile kimlik doğrulaması istendi. Gece olduğu için kimliğim yanımda değildi ve bu doğrulamayı yapamadığım için ödemeyi zamanında tamamlayamadım, kart borcumu ancak 1 dakikalık gecikmeyle ödeyebildim. Sadece 1 dakikalık bir fark yüzünden sistem beni gecikmeye soktu ve şu an mobil bankacılıkta kart borcum gecikmede olarak görünüyor.

Gece gece hesabıma girip kendi kredi kartı borcumu ödemek isteyen bir insanı engelleyen bu güvenlik uygulamasını gerçekten akıl dışı ve kullanıcıyı cezalandıran bir sistem olarak görüyorum. Art niyetli biri olsa gelip borcumu mu öder, bunun neresi mantıklı bir güvenlik önlemi? Üstelik hesabımda para olmasına rağmen mobil bankacılıkta bu tarz doğrulamalar yüzünden kendi paramı bile rahatça kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk etapta “internet üzerinden şikayet oluşturun, yapacağımız bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı, ancak ısrar edip konunun ciddiyetini anlatınca “isterseniz buradan da şikayet oluşturabilirim” denildi. Yani hem böyle mantıksız bir güvenlik adımıyla beni mağdur ediyorsunuz, hem de müşteri temsilcisi sürecin başında yardımcı olmak yerine işi mümkün olduğunca üzerinden atmaya çalışıyor.

Bu 1 dakikalık gecikmenin kredi notuma ve KKB kaydıma olumsuz yansımaması, gecikme kaydının sistemden düzeltilmesi ve bu mantıksız NFC doğrulama kuralının en azından kredi kartı borcu ödeme gibi kullanıcı lehine işlemlerde kaldırılmasını veya esnetilmesini talep ediyorum. Hatanızı kabul edip mağduriyetimi gidermenizi istiyorum.