NFC Kimlik Okuma Hatası Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Garanti BBVA’da yeni maaş müşterisi oldum ve iki gündür mobil bankacılık şifremi oluşturup uygulamaya giriş yapmaya çalışıyorum. Ancak kimlik doğrulama aşamasında NFC okuma kısmı sürekli hata veriyor ve telefonu defalarca denememe rağmen kimliği okumuyor. Uygulamanın ve bankanın belirttiği tüm talimatları adım adım uygulamama rağmen sonuç alamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi üzerinden T.C. kimlik numaramı giriyorum; bu kez de “bilgileriniz tam değil, şubeye gidin” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım şu an için yok, bu yüzden hem mobil bankacılıktan yararlanamıyor hem de telefon üzerinden destek alamıyorum.

Garanti BBVA’dan, uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle mobil bankacılık hesabımı açarak şifre oluşturmamı sağlamalarını ve bu sorunu hızlıca çözmelerini talep ediyorum.