to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kampanya Sözünü Yerine Getirmedi Ve Mil Teslimi Gecikti
26 Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak Miles&Smiles Platinum kart teklifi aldım. Görüşmede, bu kartı çıkartmayı kabul edersem ve 1 ay içinde 20.000 TL harcama yaparsam 4.500 mil kazanacağım açıkça söylendi. Ben de bu şartları kabul ederek kartı aldım ve 15–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında 20.000 TL’lik harcamayı tamamladım.
Bugün 29 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ millerim karta yatmadı. Yaklaşık 2 haftadır talep bırakmış olmama rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm çalışanlar konuyu tam olarak anlamıyor, sadece kayıt açmaları gerekirken Miles&Smiles ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyorlar. Yaklaşık 3 haftadır çözülmeyen bir durum için “inceleme” yapıldığı söyleniyor ancak hiçbir ilerleme yok.
Garanti BBVA madem bu milleri yatırmak bu kadar zor, o zaman neden bu şekilde kampanya ve anlaşmalar yapıyor ya da müşteri kazanmak için bu vaatlerde bulunuyorsunuz anlamıyorum. Telefonda verilen sözlerin arkasında durulmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Telefon görüşmesinde belirtilen kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen millerimin hâlâ yüklenmemesi nedeniyle, hak ettiğim 4.500 milin en kısa sürede eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasını, mümkün değilse aynı değerde Bonus olarak tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA tarafından bana teklif edilen Miles&Smiles banka kredi kartımı aldıktan sadece ikinci ayında 2.136 TL üyelik ücreti yansıtıldı. Kart başvurusu sırasında bu kadar yüksek bir üyelik ücretinden bahsedilmedi, bu tutarı hesap ekstresinde görünce şaşırdım.
Üyelik ücretiyle ilgili bankayla defalarca görüştüm. İlk etapta “kartı kapatalım, size başka kart verelim” şeklinde, sorunu çözmekten uzak ve komik bir öneriyle karşılaştım. Daha sonra da 2.136 TL’lik üyelik ücretine karşılık yalnızca 1.500 mil teklif edildi. Bu milin bugünkü değerinin yaklaşık 500–750 TL aralığında olduğu düşünüldüğünde, alınan ücretle sunulan karşılık arasında ciddi bir dengesizlik bulunduğunu görüyorum.
Kartın ikinci ayında bu kadar yüksek bir üyelik ücreti alınmasını ve buna karşılık bu denli düşük mil teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Üyelik ücretinin tamamen iade edilmesini ya da kartın bana başlangıçta tanıtıldığı şekilde, makul koşullarda kullanılabileceği daha adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
