Garanti BBVA Miles&Smiles Kampanyasında Mil Kazanımı Sorunu Ve Mobil Uygulama Mil Gösterim Hatası

Garanti BBVA’nın Miles&Smiles kredi kartı için sunulan “yeni varlığa bağlı mil kazanımı” kampanyasında şartları sağlamama rağmen tarafıma mil kazandırılmıyor. BES hesabımda gerekli tutarın üzerinde birikim olmasına rağmen, bana sürekli olarak koşulları sağlamadığım yönünde genel ve yüzeysel cevaplar veriliyor. Detaylı açıklama talep etmeme rağmen ne kampanya kriterleri ne de hangi nedenle dışarıda bırakıldığım konusunda somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu konuyla ilgili olarak geçen senenin sonlarından itibaren defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde şikayetler özensiz şekilde, üstünkörü cevaplarla kapatıldı, sorun ise devam etti. Nisan ayında da tekrar şikayet kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım.

İkinci problem ise bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan mil gösterim özelliğiyle ilgili. Uygulamada bulunan mil gösterme butonu eskiden düzgün çalışırken bir süredir çalışmıyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri böyle bir özelliğin uygulamada hiç olmadığını iddia ediyor. Kendi uygulamalarındaki bir fonksiyondan haberleri olmaması ve bununla ilgili şikayetleri de aynı şekilde geçiştirerek kapatmaları ciddi bir ciddiyetsizlik örneği oluşturmaktadır.

Garanti’de zaten müşteriniz olarak kayıtlıyım. Tüm bu süreçlerin tekrar gözden geçirilmesini, kampanya şartlarını gerçekten sağladığım dönemler için eksik kalan millerin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve mobil uygulamadaki mil gösterim fonksiyonunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yapılacak tüm incelemelerin somut, detaylı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, şikayet kayıtlarımın da gerekçesiz kapanmamasını istiyorum.