Garanti Bankası Vaat Edilen 4500 Milini Veremedi

Garanti Bankası müşterisiyim. 28 Nisan 2026 tarihinde bana, Miles&Smiles kredi kartı almam ve kartın kullanıma açılmasından sonra bir ay içerisinde 20.000 TL harcama yapmam durumunda 4.500 mil kazanacağımı belirten bir bildirim iletildi. Bildirimde herhangi bir alışveriş kısıtlamasından bahsedilmiyordu.

Mayıs 2026’da Miles&Smiles Platinum Mastercard ve AMEX kartlarım tarafıma teslim edildi ve kartlarımı kullanıma açtıktan sonraki bir ay içinde belirtilen tutarın da üzerinde harcama yaptım. Yaklaşık 25.000 TL tutarında market, akaryakıt, online alışveriş vb. Harcamalarım, ayrıca yaklaşık 6.500 TL tutarında vergi vb. Ödemelerim oldu. Buna rağmen vaat edilen 4.500 mil hesabıma tanımlanmadı.

10 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda benden kampanya bildirimiyle ilgili detay istendi; ancak Garanti BBVA mobil uygulamasında sadece içinde bulunulan aya ait bildirimler görülebildiği için ilgili kampanya bildiriminin detaylarına ben de ulaşamadım. Görüşme sırasında, kendilerinin de bu bildirimi göremediği söylendi ve bir dosya oluşturuldu, üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Üç gün sonunda herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, dosyanın hâlâ incelendiği ifade edildi.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda dosyaya not düşüldüğü, millerin 30 Haziran’da hesabıma tanımlanacağı ve tanımlanmazsa yeniden aramam gerektiği söylendi. Belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir mil yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de dosyanın hâlâ açık olduğu ve neden işlem yapılmadığını bilmedikleri ifade edildi. Tüm bu görüşmelere ve bekleyişe rağmen hak kazandığım miller hâlâ tanımlanmış değil.

Garanti Bankası’nın, bildirimi aracılığıyla verdiği kampanya sözünü yerine getirmemesi ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 7015’tir. Kartım açıldıktan sonraki bir ay içinde kampanya şartlarını açıkça sağlamış olmama rağmen tarafıma vaat edilen 4.500 milin en kısa sürede Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.