80.000 Mil Yüklenmedi, Garanti BBVA'dan Hızlı Çözüm İstiyorum

Garanti BBVA tarafından Ağustos ayında müşteri hizmetleri aracılığıyla Miles&Smiles kartım için arandım ve 6 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde hesabıma 80.000 mil yükleneceği bilgisi verildi. Bunun üzerine görüşme sonrası 6 farklı faturam için otomatik ödeme talimatını Garanti BBVA üzerinden tanımladım.

Kampanya kapsamında millerin 5 Eylül’de yüklenmesi gerekirken hesabıma hiçbir mil yüklenmedi. 6 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, millerin 6 Eylül gecesi saat 23.59’a kadar yükleneceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süre sonunda da hiçbir yükleme yapılmadı.

7 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında talep açtırdım. O günden bu yana talebimin hâlâ incelemede olduğu söyleniyor, her gün aramama rağmen net bir cevap ya da çözüm alamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri, kampanyayı ve arandığımı sistemden teyit ettiklerini, millerin 6 Eylül’de yüklenmesi gerektiğini de kendileri ifade etti.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 80.000 milim hâlâ yüklenmedi. Kampanya kapsamında hak ettiğim 80.000 milin bir an önce Miles&Smiles hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.