Garanti BBVA Kurumsal Müşteri Temsilcisi Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Şikayet

Eylül Deri Tekstil Ltd. Şti. Olarak Garanti BBVA Antalya Hal Şubesi kurumsal müşterisiyiz. Şubemizdeki müşteri temsilcisi değiştirilmiş olmasına rağmen bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yeni temsilcinin kim olduğunu ve iletişim bilgilerini kendi çabamızla öğrenmek zorunda kaldık. Danışman değişikliği gibi kritik bir konuda kurumsal müşterilerin aranıp “yeni müşteri temsilciniz benim, bana bu numaradan ulaşabilirsiniz” şeklinde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dün itibarıyla muhasebecimiz, çalışanlarımızın SGK ödeme emrini veremediğini ve işlemleri yaptıramadığını iletti. Bunun üzerine ben de yaklaşık 5 saat boyunca hem şubeyi arayarak hem de 444 0 333 üzerinden defalarca deneme yaparak müşteri temsilcimize ulaşmaya çalıştım. Telefonla şubeye bağlandığımda ilgili müşteri danışmanına aktardıklarını söylemelerine rağmen telefona bakan olmadı, daha sonra yerine bakan bayana yönlendirdiler, ona da ulaşılamadı ve telefon düştü.

444 0 333 hattı üzerinden şirket vergi numaramız olan 3830344421 ile işlem yapmak istediğimizde ise sistem bizi sürekli şahıs bölümüne yönlendirdi, vergi numarasının önüne 0 koyarak yazmamız istendi ancak her seferinde hata aldık ve işlem tamamlanamadı. İnternetten şikayet oluşturmak istediğimde de hem yönlendirmede hem de bbva.com.tr üzerinden şikayet gönderme kısmında sorun yaşadım, şikayetimi iletemedim. Şubeye ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, çağrı merkezi üzerinden de çözüme gidemiyorum.

Elemanların SGK ödeme emrini verme gibi zaman hassasiyeti olan bir işlemi bile bu iletişimsizlik yüzünden yaptıramadık. Bugün bir çek ödemem olsaydı, bu ilgisizlik ve ulaşamama nedeniyle çekimin yazılma riskiyle karşı karşıya kalacaktım. Bu kadar uğraşmama rağmen 5 saat boyunca kimseye net olarak ulaşamamak ve geri dönüş alamamak, Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankaya ve özellikle Antalya Hal Şubesi’ne hiç yakışmayan, son derece kötü bir yönetim ve müşteri iletişimi olduğunu gösteriyor.

Garanti BBVA’dan talebimiz, Eylül Deri Tekstil Ltd. Şti. Ünvanlı şirketimizin Antalya Hal Şubesi’indeki danışman değişikliklerinin kurumsal müşterilere mutlaka telefon veya mail yoluyla bildirilmesi, müşteri temsilcilerinin telefon ve maillere düzgün şekilde dönüş yapması, çağrı merkezi ve şube arasındaki iletişim kopukluğunun acilen giderilmesidir. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkların yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını ve benzer bir durumda ödemelerimiz ve çeklerimizle ilgili herhangi bir mağduriyet yaşamamamız için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyoruz.