Garanti BBVA Çağrı Merkezinde Temsilciye Ulaşamama Ve Yanlış Bilgi Uyarısı

Garanti BBVA’nın 444’lü çağrı merkezini yarım saatten fazla süre boyunca, toplamda altı yedi kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kart üzerindeki bilgileri doğru girdiğim halde sistem sürekli olarak yanlış bilgi girdiğimi söyleyerek ilerlememe izin vermiyor.

Ayrıca sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanmak için 8’i tuşlamam istenirken, 8’e bastığımda bu kez hatalı işlem yaptınız uyarısı alıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Müşteri temsilcisine ulaşamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyor, sorunlarımı iletemiyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle en kısa sürede hesabımı kapatmayı düşündüğümü ve artık Garanti Bankası’nı çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Çağrı merkezi sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine sorunsuz şekilde bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.