Garanti BBVA Kredi Kartı Bonusunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Garanti BBVA kredi kartıma, otomatik fatura ödeme talimatı verene 3000 TL Bonus kazandıran kampanyadan yararlanmak için 31 Ocak son tarihinden önce otomatik ödeme talimatlarımı verdim. Kampanya koşullarında bonusun 6 Şubat’a kadar yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

İki faturam otomatik ödeme talimatı ile sorunsuz bir şekilde kartımdan tahsil edildi, üçüncü faturamın ise son ödeme tarihi henüz gelmedi. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL Bonus hâlâ kartıma yüklenmedi.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “inceleme yapılıyor”, “sistemsel hata var” şeklinde genel ve geçiştirici yanıtlar aldım, net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya koşullarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusun hâlâ yüklenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hak ettiğim 3000 TL bonusun derhal kartıma yüklenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.