Kazandığım Bonus Zamanında Yüklenmedi Mağduriyetim Artıyor

Garanti BBVA’nın “1-30 Eylül 2025 tarihleri arasında yeni kredi kartı başvurusu yapanlara özel 3.000 TL Bonus fırsatı” adlı kampanyasından yararlanmak için yeni kredi kartı başvurusu yaptım. Kampanya şartlarına göre ilk defa kredi kartı başvurusu yapıp 2.000 TL ve üzeri harcama yapanlara 3.000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. 7 Eylül 2025 tarihinde 3.500 TL’lik harcama yaparak kampanya koşullarını sağladım ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kampanya şartlarını karşıladığım tarafıma teyit edildi.

Kampanya metnine göre 3.000 TL tutarındaki bonusun 10 Kasım tarihinde karta yüklenmesi ve 10 Ocak 2026 tarihine kadar kullanılabilir olması gerekiyordu. Ancak belirtilen tarihte Bonus yüklenmedi. 10 Kasım’dan bu yana telefon kanalı üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Aradan geçen zamana rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bonusum yüklendi. Müşteri olarak biz kredi kartı ödemesini bir gün geciktirsek faiziyle tahsil ediyorlar ancak müşteri lehine olan bir durum, “bankanın yoğunluğu” bahane edilerek günlerce bekletilebiliyor. Bu durum hakkaniyetli olmadığı gibi kurumsal bir bankaya da yakışmıyor.

Söz konusu tutar az bir tutar olmadığı için planladığım beyaz eşya alışverişlerimi bu bonusu kullanmak amacıyla beklemeye aldım. Bu süreçte almak istediğim ürünlere zam geldi ve mağduriyetim daha da arttı. Hakkım olan 3.000 TL bonusun derhal kartıma yüklenmesini ve yaşadığım gecikme ile fiyat artışlarından kaynaklanan mağduriyetimin ek Bonus tanımlanarak giderilmesini talep ediyorum.