Garanti BBVA Kredi Kartı Altın Birikimim Nakit Olarak Çıkarılamıyor Ve Bilgilendirme Yok

Garanti BBVA’ya ait Altınbonus kredi kartımı çok uzun yıllardır severek kullanan bir müşterinizim. Ancak yaklaşık 6 aydır kartım fiilen kapatılmamış olsa da tüm kampanyaların dışında bırakıldı ve bankanın kendi bünyesindeki diğer kartlarına adeta zorla yönlendirilir hale geldim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmaması ayrıca güven kırıcı olmuştur.

Kartım içerisinde birikmiş 5,38 gram altınım bulunmasına rağmen, Atasay Kuyumculuk ile sözleşme imzalanmadığı gerekçesiyle bu altın bana fiziki olarak teslim edilmemektedir. Yaklaşık 1 yıldır müşteri hizmetlerini arayarak defalarca talepte bulunmama rağmen, bu gram altının ne kredi kartı hesabıma ne de vadesiz hesabıma nakit olarak aktarılması sağlanmamış, her seferinde sadece “çözüm yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yanıt verilmiştir.

Garanti BBVA’dan, Altınbonus kartımda biriken gram altını mobil uygulama üzerinden nakde çevirebileceğim bir imkan sunmasını ve mevcut birikmiş 5,38 gram altınımın tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve kalıcı bir çözümün ivedilikle sağlanmasını bekliyorum.