Altın Bonus Kartta Fiziki Altına Çevirme Ve Kampanya Sorunu Çözülmüyor

Garanti BBVA Altın Bonus kredi kartımda yaklaşık 6 aydır biriken gram altınlarımı fiziki altına çeviremiyorum. Ayrıca son 2 aydır kartımla hiçbir kampanyaya katılım sağlayamıyor ve bu nedenle Bonus biriktiremiyorum. Sorunlar hem mobil bankacılık hem de telefon bankacılığı üzerinden tüm denemelerimde sürekli olarak devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartım hâlâ aktif ve garanti süresi kapsamında. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gram altınlarımın fiziki altına çevrim sürecinin başlatılmasını ve kampanya kısıtlarının kaldırılmasını; eğer bu mümkün değilse mevcut biriken altınlarımın hesabıma tl olarak veya Bonus bakiye olarak aktarılmasını talep ediyorum.