Garanti BBVA KMH Hesabımın Yapılandırılmaması Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti Bankası'nda ödemekte olduğum üç ürünüm var: kredi, kredi kartı ve KMH (esnek hesap). Aylık ödemelerimi minimuma indirmek ve rahatlamak amacıyla bu üç ürün özelinde yapılandırma talep ettim. Garanti çağrı merkezini arayarak, son ödeme tarihinden 7 gün sonra yapılandırmanın mümkün olacağı ve ayrıca KMH hesabımın da yapılandırılabileceği bilgisini aldım. Bu konu üzerine defalarca görüştük. Şu an bile isteye gecikmeye düşen bir müşteriyim; esas sorun bundan sonra başlıyor.
12.06.2025 tarihinde Garanti BBVA çağrı merkezinden E*** isimli danışman beni arayarak, KMH hesabıma minimum 30 bin tl ödeme yapmam durumunda kredi ve kredi kartımın yapılandırılacağını, ancak esnek hesabım (KMH) için yapılandırma olmayacağını söyledi. Bankanız temsilcileriyle tüm görüşmelerim kayıt altında; "KMH yapılandırılabilir, uygun müşteri statüsündesiniz." dediniz. Ben de buna göre yolumu çizdim, ödemelerimi ayarladım. Son dakikada nasıl bu ürün yapılandırma dışı kapsamında dersiniz? Ben de banka çalışanıyım, a*** temsilcisiyim ve tüm müşterilere KMH yapılandırma imkanı tanınırken, Garanti Bankası olarak siz nasıl farklı bir uygulama yaparsınız? Bu iş akışına aykırı; müşteri her ürününde yapılandırma talebinde bulunabilir, bu en doğal hakkı. BDDK'ya da şikayetimi ilettim. Borcumu ödemek için çaba gösteriyorum ancak bize inisiyatif ve kolaylık tanınmıyor. KMH yapılandırılmasını ivedi bir şekilde istiyorum. Ekstra hukuki yollara başvuracağım.