Esnek Hesap Borcunun BDDK Kapsamında Yapılandırılmaması Ve Mağduriyet

Garanti Bankası maaş müşterisiyim. Bankanızda bulunan esnek hesap borcumu, BDDK'nın yapılandırma kararı kapsamında yapılandırmak istiyorum. Esnek hesap borcumu Temmuz ayında ödeyemedim ve BDDK'nın açıkladığı kapsamdan yararlanmak istediğimi belirterek yapılandırma talebinde bulundum. Temmuz ayında, esnek hesapların bu kapsamda olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve borcum yapılandırılmadı. Şu an tekrar yapılandırma yapmak istiyorum ancak bu sefer de 'gecikmede değilsiniz' denilerek ret alıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, borcumun olduğu ancak her maaş yattığında doğrudan gecikme faizinin kesildiği, bu yüzden borcun aynen durduğu belirtiliyor. Sonrasında ise 'gecikmede değilsiniz' denilerek olumsuz cevap alıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve BDDK'nın 3.11 olarak açıkladığı kapsamda borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum.