Garanti BBVA Kapatılan Kredi Kartına Haksız Borçlandırma Ve Kredi Puanı Zararına İtiraz

Garanti BBVA kredi kartımın tüm borcunu ödeyip kartı kapattığım halde, sonrasında haksız bir şekilde yeniden borçlandırıldım ve bu durum kredi puanımı olumsuz etkiledi. 30.09.2026 tarihinde kartımı kaybettim, çağrı merkezini arayarak kartımın tüm borcunu ödedim ve kartın iptalini gerçekleştirdim. Hem benim bilgime hem de görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisinin beyanına göre kartımda hiçbir borç kalmamıştı.

Kartımı kapatmadan önce Trendyol’dan 3 taksitli, 2.211,91 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım. Ürün tedarik edilemediği için sipariş iptal edildi ve 30.09.2027 tarihinde bu tutar kredi kartıma iade edildi. Kartım kapalı olduğundan, iade edilen 2.211,91 TL artı bakiye olarak hesap kartıma aktarıldı. Ancak 26.10.2026 tarihli ekstrede, kapattığım kredi kartıma 1.474,58 TL borç yansıtıldığı gördüm. Kartımın tüm borcunu ödeyip kapattığıma ve iadenin de hesabıma geçtiğine emin olduğum için bu borcun bana ait olmadığını düşündüm ve ödeme yapmadım, bu da son ödeme tarihinin geçmesine ve kredi puanımın olumsuz etkilenmesine neden oldu.

Garanti BBVA ve Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, iadenin sistemsel bir hata nedeniyle taksitli olarak kartıma yansıtılması gerekirken toplu şekilde yansıtıldığını, bu nedenle de bana tekrar 1.474,58 TL borç çıkarıldığını söylediler. Yani zaten hakkım olan 2.211,91 TL’lik iade önce kartıma, oradan hesabıma aktarılmış, sonrasında ise bu işlemler sanki benim yeni bir borcum varmış gibi gösterilerek benden 1.474,58 TL tekrar tahsil edilmiştir. Üstelik bu tutar gecikmeye düşmüş, tüm borcunu ödediğimi düşündüğüm kapalı kartım nedeniyle kredi puanım da haksız yere zarar görmüştür.

Kullanmadığım ve almadığım bir hizmet için benden tahsil edilen 1.474,58 TL’nin, oluşan gecikme faiziyle birlikte tarafıma iadesini, bu süreç nedeniyle kredi puanımda oluşan olumsuz kaydın düzeltilmesini ve kartımı kapatırken herhangi bir borcum kalmadığı bilgisi verilmesine rağmen sonradan borç çıkarılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.