Garanti BBVA Trink Kartı İadesi Sonrası Tekrarlanan Borçlandırma Ve Kalıcı Düzeltme Talebi

Garanti BBVA Trink kredi kartımla Temmuz ayında Trendyol üzerinden yaklaşık 20.000 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin tamamını iade ettim ve Trendyol tarafı bu iadeleri bankaya iletti. Buna rağmen her seferinde, iadesi yapılmış bu işlem üzerinden tekrar borç çıkarılıyor.

Yaklaşık 4 aydır her ekstre kesildiğinde müşteri hizmetlerini arayıp “satış ana para düzeltmesi” yaptırmak zorunda kalıyorum. Her ay en az 5–6 kez arayıp durumu tekrar tekrar anlatmadan ekstre düzeltilmiyor. Bu ay ise hâlâ düzeltme yapılmadı ve kalan 2 ay için de aynı sorunla uğraşacağım çok belli. İadesi firmadan alınmış bir işlemin, bir de benden taksit taksit tahsil edilmeye çalışılmasının mantığını gerçekten anlayamıyorum.

Üstelik bugün kartımın son ödeme günü ve bu hatalı işlem yüzünden ödeme yapmazsam kredi notumun olumsuz etkileneceğinden endişe ediyorum. Harcama yapmadığım bir işlem için fazladan para ödemek istemiyorum. Bana çözüm için verilen 3 iş günü süresi de aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Bu süreç hem zamanımı alıyor hem de ciddi anlamda psikolojik olarak yıpratıyor. Bir kredi kartı kullanırken, her ay defalarca arayıp aynı konuyu anlatmak zorunda kalmak istemiyorum. İlgili Trink kredi kartımın son 4 hanesi 2038’tür. Trendyol tarafından bankaya iletilmiş iadelerim dikkate alınarak, bu işlemle ilgili tüm hatalı borçlandırmaların kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki ekstrelerime hiçbir şekilde yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyete neden olan hata hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle banka hakkında gerekli cezai ve denetimsel incelemelerin ilgili kurumlarca yapılmasını istiyorum.