Garanti BBVA’nın Taksitli İade Uygulaması Tek Seferlik İade Hakkımı Engelliyor

Garanti BBVA kredi kartımla 07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 6 taksit seçeneğiyle bir ürün satın aldım. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra, ürün tarafıma hiç gönderilmeden siparişi iptal ettim. Trendyol, ürün bedeline ilişkin iade işlemini bankaya gerçekleştirdiğini belirtmiştir.

Buna rağmen Garanti BBVA, iade tutarını kredi kartıma tek seferde yansıtmak yerine, alışverişte seçilen vade boyunca, yani 6 ay taksitler halinde iade edeceğini bildirmiştir. Ürün bana hiç teslim edilmemiş ve iptal işlemi çok kısa sürede yapılmış olmasına rağmen, bedelin taksitli şekilde iade edilmesi nedeniyle kredi kartı limitim gereksiz yere uzun süre blokede kalmakta ve bu durum maddi mağduriyete yol açmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, iptal edilen ve hiç teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tüketiciye tek seferde iade edilmesi gerektiğini, bankanın taksitli iade uygulamasının tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve kredi kartlarımı düzenli, aktif şekilde kullanıyor, ödemelerimi zamanında yapıyorum. Bu şikayetim değerlendirilirken banka ile olan uzun süreli ve düzenli müşteri ilişkimi de göz önünde bulundurmanızı rica ediyorum.

Garanti BBVA’ya ait, son dört hanesi 3028 ile biten kredi kartımdan yapılan ve iptali aynı gün gerçekleştirilen bu alışverişe ait bedelin, taksitli iade uygulanmaksızın toplam tutar olarak tek seferde kredi kartıma iade edilmesini ve varsa kalan tüm taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve olumsuz bir dönüş olması halinde ise, kanunlar çerçevesinde ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.