Garanti BBVA Kapatılmış Kredi Kartına Haksız Borç Ve Faiz Yansıtılması

Garanti BBVA nezdinde bulunan 8017 ile biten kredi kartımın yaklaşık 98.000 TL tutarındaki tüm borcunu ödeyerek erken kapama işlemiyle kapattım ve müşteri hizmetlerinden borcumun kalmadığını teyit ettim.

Ancak 24 Ekim 2026 tarihinde mobil uygulama bildirimlerinde, kapatılmış kredi kartıma 3.732,66 TL borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu borcun 21 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim bir iadenin sistem tarafından karta yansıtılmaması nedeniyle oluştuğu ve tutara günlük faiz işletildiği bildirildi. Ayrıca durumun sistemsel hatadan kaynaklandığı ifade edildi. İlgili görüşmelerin ses kayıtları bankanızda mevcuttur.

24 Ekim, 3, 4, 5 ve 6 Kasım 2026 tarihlerinde yaptığım itirazlar tekrar tekrar olumsuz sonuçlandırılmıştır. Müşteri temsilcileri, ilgili birimin konuyu kendi sorumluluğunda görmediğini veya yanlış talep oluşturulduğunu belirterek başvurularımın incelenmeden reddedildiğini ifade etmiştir.

Borcumu eksiksiz ödeyerek kapattığım kredi kartıma, bankanızın sistemsel veya operasyonel hatası nedeniyle sonradan borç çıkarılması ve bu tutara faiz işletilmesi, ayrıca itirazlarımın gerekçesiz reddedilmesi kabul edilemez.

Bu kapsamda 3.732,66 TL borcun kaynağının ve hesaplama detaylarının incelenmesini, karta yansıtılmayan iadenin nedeninin ve faiz hesaplama yönteminin yazılı açıklanmasını, bankanızın hata veya kusurundan kaynaklanan borcun ve tüm faizlerin iptalini, itirazlarımın ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının tarihleriyle birlikte incelenmesini, kartımda herhangi bir borç veya faiz kalmadığının yazılı teyidini ve başvurumun yetkili birimce gerekçeli ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildirir, başvurumun sonucunun tarafıma yazılı bildirilmesini talep ederim.