Garanti BBVA Emeklilik İşlemi İptaline Rağmen Ekstrede Yanlış Borç

Garanti BBVA kredi kartı ekstremde yaklaşık üç yıl önce fark ettiğim bir tutarsızlık yaşıyorum. O dönemde kart ekstreme yansıtılmaması gereken bir tutar borç olarak yansıdı, ben de hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim; ancak herhangi bir çözüm üretilmediği için o zaman tüm kartlarımı iptal ettirdim. Uzun süre sonra banka tarafından ısrarla aranarak tekrar kredi kartı gönderildi ve kartı yeniden kullanmaya başladım.

11.03.2026 tarihli ekstremi kontrol ettiğimde, aynı tutarsızlığın hâlâ devam ettiğini gördüm. Ekstremde Garanti BBVA Emeklilik adına yapılan ve daha önce taksitlendirilmiş bir işlem iptal edildiği halde, bu işlemden doğan borç tarafıma hâlâ yansıtılmaya devam ediyor. Ekstre toplamımın 18.942,92 TL olması gerekirken 23.634,92 TL olarak görünmesi bu durumdan kaynaklanıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Ş******* Hanım isimli temsilci, tutarın doğru olduğunu, herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip ısrarla görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Görüşme sırasında sözüm sürekli kesildi, ses tonu yükseltilerek baskın bir üslup kullanıldı ve çözüm üretmek yerine şubeye yönlendirildim. Hem haksız yere borç çıkarılması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Garanti BBVA’dan, iptal edilen Garanti BBVA Emeklilik işlemi kaynaklı bu borcun ve buna bağlı yansıtılan tutarların şeffaf şekilde incelenerek ekstremin düzeltilmesini, gerekli geriye dönük düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili beni yazılı olarak bilgilendirmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezinde görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.