Garanti BBVA Ek Kredi Kartı Başvurusunda İletişim Sorunları!

Eşim için Miles and Smiles kredi kartımın ek kartı talebinde bulundum. Başvuru esnasında TK numarası istiyor. İlk başvuruda onun TK'sini değil de kendi TK'mi yazdım. Başvuru bir 10 gün değerlendirmede bekledi. Daha fazla beklemek istemedim ve Garanti ile iletişime geçtim. Sistemde ilgili departmanın müşteri Türk Hava Yolları'nı aramalı notunu ilettiler. Türk Hava Yolları konuyla alakalı herhangi bir aksiyon almadıklarını, konuyu bankanızla çözmeniz gerektiğini ilettiler. Başvuruyu iptal ettirip bu sefer eşimin TK'si ile başvuruda bulundum. Yine bir bekleme süreci sonrasında tekrar iletişime geçtim. Bu sefer bana yine aynı nottan bahsettiler. Dedim ki bu operasyona Türk Hava Yolları müdahil olmuyormuş, bankanın çözmesi lazım dediler dedim. İlgili departmana konuyu incelemesi için not düştüler fakat onunla ilgili de bir sonuç alınamadı. Eşimin TK numarasını formu doldururken yazmama rağmen bir türlü kart basamıyorlar. Diyorum ki eksik bir bilgi varsa, TK'yı göremiyorsanız bankanız benimle iletişime geçsin, gereken tüm bilgileri sağlayayım. Başka bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Düşünün ki hizmet aldığınız banka size başka firma ile iletişime geçmenizi söylüyor ki kendi vereceği kart için! Defalarca bankayı aramak zorunda bırakıyorlar. Konuyu hiçbir şekilde yetkili departmana aktarıp çözme gayretinde değiller! İletişim kanalları açık, mail atıp telefonla arayıp bir şekilde iletişim haliyle çözülebilecek konuyu uzatmanın hiç alemi yok!