THY'den Alınan Bilette Mil Puanı Ve Mahkeme Masrafları Mağduriyeti

Yavuz

875

24 Ocak’ta Garanti BBVA Miles and Smiles kredi kartımla, Türk Hava Yolları’nın (THY) kendi web sitesinden Kahire-Encemine uçak bileti satın aldım. Yaklaşık 10.000 mil ile işlem yapılması gerekirken, mil puanım yüklenmedi. Banka, bileti THY’den almadığım gerekçesiyle mil vermedi. Ancak biletimi doğrudan THY’nin sitesinden aldım ve elimde THY’den aldığımı gösteren fatura ile kart bilgilerim mevcut.

Sorunun çözümü için önce Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak olumsuz yanıt aldım. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum için bankanın mil ödemesi gerektiğine karar verildi. Buna rağmen banka, iki avukatıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu ve 'Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali' davası açtı. Mahkeme sürecinde atanan bilirkişi, hangi gerekçeyle olduğunu anlamadığım şekilde, bileti THY’den almadığımı belirtmiş. Sonuçta hakim, bilirkişi raporuna dayanarak bankayı haklı buldu ve bana 13.000 TL vekalet, bilirkişi ve mahkeme gideri yükledi. Tüm belgelerim ve THY’nin de biletin onlardan alındığını beyan etmesine rağmen bu mağduriyet yaşandı. Toplamda 56.686 TL ödeme yaptım ve 9 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Garanti BBVA’nın hukuken haklı çıkmış olsa da aslında hatalı olduğunu düşünüyorum. Mahkemenin bana yüklediği ceza ve mil puanımın verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hem 13.000 TL’lik mahkeme masraflarımın hem de hak ettiğim mil puanımın tarafıma iadesini talep ediyorum.

thyden-alinan-bilette-mil-puani-ve-mahkeme-masraflari-magduriyeti-1.jpg

Benzer Şikayetler

Garanti Bankası'nın Kusurlu Hizmeti Ve Eksik Mil İşlemi

Fatih

Garanti BBVA

968

THY'den satın aldığım biletleri Garanti Bankası'nın kredi kartıyla satın aldım. "5 ₺'ye 1 mil" kampanyası şartlarını sağladığımı THY de tasdik etti. Tüketici Hakem Heyeti, 27.2.2025 tarihinde başvurumda haklı bulunduğumu ve eksik işlenen millerin tarafıma verilmesini hükmetti. Garanti Bankası ise 4....

Başvurum İki Kurum Arasında Kayboldu, Kimse Çözüm Sunmuyor!

Beyza

Garanti BBVA

706

1 ay önce Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden Miles&Smiles kredi kartı başvurusu yaptım (Başvuru No: 20252204327989). Ancak başvurum üzerinden uzun süre geçmesine rağmen halen bir sonuç alamadım ve süreç devam ediyor görünüyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defala...

İptal Edilen İşlemde Millerim Haksızca Gitti, Kartı Kapatabilirim!

Aylin

Garanti BBVA

1.540

Garanti Bankası Miles&Smiles Kredi Kartı ile THY Online üzerinden yaptığım 02.05.2025 tarihli işlemimi 03.03.2025 tarihinde iptal edip 03.03.2025 tarihinde ayrı bir işlem yaptım. İlk yaptığım işlem neticesinde hesabıma gelen miller iade işlemi sebebiyle hesabımdan düşülmüş ancak ikinci yaptığım işle...

Garanti BBVA Ek Kredi Kartı Başvurusunda İletişim Sorunları!

Ege

Garanti BBVA

1.238

Eşim için Miles and Smiles kredi kartımın ek kartı talebinde bulundum. Başvuru esnasında TK numarası istiyor. İlk başvuruda onun TK'sini değil de kendi TK'mi yazdım. Başvuru bir 10 gün değerlendirmede bekledi. Daha fazla beklemek istemedim ve Garanti ile iletişime geçtim. Sistemde ilgili departmanın...

Garanti BBVA Ek Kredi Kartı Başvurusunda İletişim Sorunları!

Yıllık Kart Aidatı İadesi Talebi Ve Yasal Haklarımın Hatırlatılması

Selin

Garanti BBVA

1.965

Garanti BBVA tarafından tarafıma sunulan Miles and Smiles kredi kartıma 1.632 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıl...

1 Destek