THY'den Alınan Bilette Mil Puanı Ve Mahkeme Masrafları Mağduriyeti

24 Ocak’ta Garanti BBVA Miles and Smiles kredi kartımla, Türk Hava Yolları’nın (THY) kendi web sitesinden Kahire-Encemine uçak bileti satın aldım. Yaklaşık 10.000 mil ile işlem yapılması gerekirken, mil puanım yüklenmedi. Banka, bileti THY’den almadığım gerekçesiyle mil vermedi. Ancak biletimi doğrudan THY’nin sitesinden aldım ve elimde THY’den aldığımı gösteren fatura ile kart bilgilerim mevcut.

Sorunun çözümü için önce Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak olumsuz yanıt aldım. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum için bankanın mil ödemesi gerektiğine karar verildi. Buna rağmen banka, iki avukatıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu ve 'Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali' davası açtı. Mahkeme sürecinde atanan bilirkişi, hangi gerekçeyle olduğunu anlamadığım şekilde, bileti THY’den almadığımı belirtmiş. Sonuçta hakim, bilirkişi raporuna dayanarak bankayı haklı buldu ve bana 13.000 TL vekalet, bilirkişi ve mahkeme gideri yükledi. Tüm belgelerim ve THY’nin de biletin onlardan alındığını beyan etmesine rağmen bu mağduriyet yaşandı. Toplamda 56.686 TL ödeme yaptım ve 9 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Garanti BBVA’nın hukuken haklı çıkmış olsa da aslında hatalı olduğunu düşünüyorum. Mahkemenin bana yüklediği ceza ve mil puanımın verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hem 13.000 TL’lik mahkeme masraflarımın hem de hak ettiğim mil puanımın tarafıma iadesini talep ediyorum.