to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Garanti BBVA Flexi kredi kartıma 11 Kasım 2025 tarihinde kart hareketlerimde 'Size Özel Kampanya Bonus'u açıklamasıyla +3.000,00 TL bonus yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine emekli bir müşteri olarak 1.200,00 TL harcama yaptım. Ancak 12 Kasım’da mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, 'Kampanya Bonus Düzeltme' adı altında -2.500,00 TL kesinti yapıldığını ve bir önceki alışverişimden de borçlu duruma düşürüldüğümü fark ettim.
İlk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kayıt alındığı, inceleme yapılıp bana dönüş sağlanacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, sanki hata bendeymiş gibi bir üslupla 'Sizin bonusunuz 750,00 TL, siz fazla kullanmışsınız, banka geri almış.' şeklinde bir açıklama yaptı. Ben kendi kendime bonus tanımlayamıyor, bonus miktarını belirleyemiyorum; hesabımda bonus görünce bunu kullanmam son derece doğal ve hatta istersem tamamını da harcayabilirdim. Buradaki yanlışlığın banka personeli ya da banka sisteminden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, sanki ben kendime fazladan bonus yüklemişim gibi bir izlenim yaratılıp hatanın bedeli bana ödetiliyor.
Şu an hâlâ hesabım borçlu görünüyor ve bonuslarım düzeltilmiş değil. Hatanın banka tarafından yapılmasına rağmen, bu düzeltmenin beni borçlandırarak yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmayan bu olayda mağdur edilen taraf benim. Bankanın yaptığı bu hatayı bir şekilde telafi etmesini ve beni mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzeltmeleri acilen yapmasını talep ediyorum.
Sitenizi incelediğimde aynı tarihlerde benden başkalarına da aynı şeyin yapıldığını gördüm. Demek ki hata tamamen bankanın. Yatırılan 3000 TL müşterinin hesabına geçtiği andan itibaren müşterinin demektir ve geri alınamaz. Çözümde göz önüne alınması gerekir.
22.12.2025 tarihinde Garanti BBVA bankasından "şikayetinizi çözdük. Müşteri memnuniyeti anketimizi doldurmanızı rica ederiz" şeklinde bir e-posta aldım. Epostada ne yaptıkları, çözümün ne olduğu ve bunun gibi hiçbir açıklama yok. Hesabımı incelediğimde bir değişiklik olmadığını gördüm. Müşteri ilişkilerini aradığımda sistemsel hatadan dolayı fazla yatırılan bonusun geri alındığını söylediler. Benden kaynaklanmayan bir hatanın çözümünü sistemi programlayan birimlerini cezalandırmak yerine beni cezalandırmakta bulmuşlar. Kesinlikle adil bir çözüm istiyorum.
