Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Flexi Kart
Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

ID:34584490

Ali sonuçtan memnun değil

Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ali

Garanti BBVA

17 Aralık 2025 19:22

631

Garanti BBVA Flexi kredi kartıma 11 Kasım 2025 tarihinde kart hareketlerimde 'Size Özel Kampanya Bonus'u açıklamasıyla +3.000,00 TL bonus yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine emekli bir müşteri olarak 1.200,00 TL harcama yaptım. Ancak 12 Kasım’da mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, 'Kampanya Bonus Düzeltme' adı altında -2.500,00 TL kesinti yapıldığını ve bir önceki alışverişimden de borçlu duruma düşürüldüğümü fark ettim.

İlk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kayıt alındığı, inceleme yapılıp bana dönüş sağlanacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, sanki hata bendeymiş gibi bir üslupla 'Sizin bonusunuz 750,00 TL, siz fazla kullanmışsınız, banka geri almış.' şeklinde bir açıklama yaptı. Ben kendi kendime bonus tanımlayamıyor, bonus miktarını belirleyemiyorum; hesabımda bonus görünce bunu kullanmam son derece doğal ve hatta istersem tamamını da harcayabilirdim. Buradaki yanlışlığın banka personeli ya da banka sisteminden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, sanki ben kendime fazladan bonus yüklemişim gibi bir izlenim yaratılıp hatanın bedeli bana ödetiliyor.

Şu an hâlâ hesabım borçlu görünüyor ve bonuslarım düzeltilmiş değil. Hatanın banka tarafından yapılmasına rağmen, bu düzeltmenin beni borçlandırarak yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmayan bu olayda mağdur edilen taraf benim. Bankanın yaptığı bu hatayı bir şekilde telafi etmesini ve beni mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzeltmeleri acilen yapmasını talep ediyorum.

Ali

18 Aralık 2025 19:27

Sitenizi incelediğimde aynı tarihlerde benden başkalarına da aynı şeyin yapıldığını gördüm. Demek ki hata tamamen bankanın. Yatırılan 3000 TL müşterinin hesabına geçtiği andan itibaren müşterinin demektir ve geri alınamaz. Çözümde göz önüne alınması gerekir.

Ali

22 Aralık 2025 10:40

22.12.2025 tarihinde Garanti BBVA bankasından "şikayetinizi çözdük. Müşteri memnuniyeti anketimizi doldurmanızı rica ederiz" şeklinde bir e-posta aldım. Epostada ne yaptıkları, çözümün ne olduğu ve bunun gibi hiçbir açıklama yok. Hesabımı incelediğimde bir değişiklik olmadığını gördüm. Müşteri ilişkilerini aradığımda sistemsel hatadan dolayı fazla yatırılan bonusun geri alındığını söylediler. Benden kaynaklanmayan bir hatanın çözümünü sistemi programlayan birimlerini cezalandırmak yerine beni cezalandırmakta bulmuşlar. Kesinlikle adil bir çözüm istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İncinur sonuçtan hiç memnun değil

Kazandığım Bonus Haksızca Geri Alındı, Borçlandırıldım!

İncinur

Garanti BBVA

15 Aralık 2025 17:07

711

Garanti BBVA kredi kartıma 11.12.2025 tarihinde “Size Özel Bonus Kampanyası” kapsamında 3.000 TL Bonus yüklendi. Bu bonusa güvenerek harcamamı gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün, 12.12.2025 tarihinde hesabımdan 2.250 TL bonusun geri alındığını ve bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtıldığını gördüm....

kazandigim-bonus-haksizca-geri-alindi-borclandirildim-1.jpg

3 Destek

1 Yorum

Cengizhan sonuçtan hiç memnun değil

Sistem Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Bonus Kesintisi İle Mağduriyet

Cengizhan

Garanti BBVA

13 Aralık 2025 13:00

1.130

Garanti BBVA kredi kartı kullanıcısıyım. 12 Aralık’ta tarafıma SMS ile 3.000 TL tutarında, 12 Ocak’a kadar kullanılabileceği belirtilen “size özel Bonus kampanyası” kapsamında Bonus yüklendiği bilgisi iletildi. Uygulamada da kartımda 3.000 TL kullanılabilir Bonus göründü. Bonusun kaynağını ve kulla...

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-4.jpg

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-3.jpg

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-2.jpg

sistem-hatasi-ve-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-bonus-kesintisi-ile-magduriyet-1.jpg

3 Destek

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bonuslar Bilgilendirme Yapılmadan Geri Çekiliyor

Bülent

Garanti BBVA

28 Kasım 2025 08:32

983

Garanti BBVA Bonus Flexi kartıma tanımlanan alışveriş karşılığı hediye bonuslarla ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen yıl da benzer bir durumla karşılaştım, bu yıl aynı sorunun tekrar etmesi üzerine bu şikayeti yazma gereği duydum. Geçen yıl kredi kartımdan belirli bir tu...

hediye-bonuslar-bilgilendirme-yapilmadan-geri-cekiliyor-1.jpg

1 Yorum

Yanlış Bonus Yüklemesiyle Borçlandırılma Riski Garanti BBVA'da Güven Sarsıyor!

İbrahim

Garanti BBVA

13 Aralık 2025 16:10

794

Garanti BBVA’ya ait kendi adıma kayıtlı Bonus kredi kartıma 12.12.2025 tarihinde saat 15:45 civarında “Size özel Bonus kampanyasından kazandığınız Bonus kartınıza tanımlanmıştır.” şeklinde bir SMS geldi. Hemen kart bilgilerimi kontrol ettiğimde kartıma 3.000 TL Bonus yüklendiğini gördüm. Durumu net...

2 Destek

Turan sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bonusun İptaliyle Mağdur Edildim, Kartıma Borç Yansıtıldı

Turan

Garanti BBVA

14 Aralık 2025 15:05

1.216

Garanti BBVA’ya ait ****9014 ile biten kredi kartıma, 11.12.2025 tarihinde 3000 TL “hediye Bonus” yüklendiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Gönderilen resmi SMS’te, 3000 TL hediye bonusun 12.01.2025 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu bilgilendirmeye güv...

1 Destek

1 Yorum