to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bonus Yüklemesiyle Borçlandırılma Riski Garanti BBVA'da Güven Sarsıyor!
Garanti BBVA’ya ait kendi adıma kayıtlı Bonus kredi kartıma 12.12.2025 tarihinde saat 15:45 civarında “Size özel Bonus kampanyasından kazandığınız Bonus kartınıza tanımlanmıştır.” şeklinde bir SMS geldi. Hemen kart bilgilerimi kontrol ettiğimde kartıma 3.000 TL Bonus yüklendiğini gördüm.
Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bonusun yanlışlıkla hesabıma tanımlandığı ve alışverişte bu bonusu kullanmamam gerektiği tarafıma söylendi. Ayrıca, eğer müşteri hizmetlerini aramayıp bu 3.000 TL bonusu kullanarak alışveriş yapsaydım, sonrasında hesabıma -3.000 TL olarak borç yansıtılacağı, yani durduk yere borçlu duruma düşeceğim ifade edildi.
Bu durum, Garanti BBVA’nın müşterilere Bonus tanımlanmış gibi gösterip ardından borç çıkaran, insanları mağdur edebilecek bir uygulaması olabileceği yönünde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. İnsanlar bu şekilde yanıltılmakta ve kontrol etmeden alışveriş yapsalar haksız yere borçlandırılmaktadır. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür hataların açık, şeffaf bir şekilde müşterilere yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
İlgili ekran görüntüleri ve kayıtlar tarafımdan saklanmakta olup, gerekmesi halinde ibraz edebilirim. Ayrıca kartımın son 4 hanesinin 5034 olduğunu da belirtmek isterim.
Gelişme
Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartımın hesap özetinde 12.12.2025 tarihinde yaklaşık 3.000 TL Bonus bakiyesi görünüyordu. Aynı gün saat 16:23’te müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu teyit ettim ve görünen bonusu kullanmamda bir sakınca olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, bonusu gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi belirtti, ben de bu açık onaya güvenerek bonusları kullandım.
Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde Bonus bakiyemin eksiye düştüğünü ve 02.01.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.537,24 TL Nakit kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında 750 TL Bonus yüklenmesi gerekirken hata sonucu yaklaşık 3.000 TL yüklendiğini, benim de bu tutarı kullandığım için Bonus bakiyesinin -2.250 TL’ye düştüğünü, ay içindeki diğer harcamalardan kazandığım bonusların da bu eksi bakiyeden mahsup edilerek en sonunda hesabımdan 1.537,24 TL tahsil edildiğini söylediler. Yani tamamen bankanın sistemsel hatası ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu durumun maddi yükü tarafıma yansıtılmış oldu.
Garanti BBVA Bonus kredi kartımın son dört hanesi 5034’tür. Müşteri temsilcisinin açık onayı ile kullandığım Bonuslar nedeniyle daha sonra kartımdan çekilen 1.537,24 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili ispat görsellerim tarafımda mevcuttur.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana 3000 bonusu gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi herhangi bir geri ödeme talep edilmeyeceğini söylediler. Ben de kullandım. Bugün baktığımda Bonus kısmından -2250 TL geri alınmış şekilde görünüyor. 750 TL Bonus yükleyeceklerine 3000 Bonus yüklemişler. Kullandık ve şu an borçlu çıktık.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
