Hediye Bonuslar Bilgilendirme Yapılmadan Geri Çekiliyor

Garanti BBVA Bonus Flexi kartıma tanımlanan alışveriş karşılığı hediye bonuslarla ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen yıl da benzer bir durumla karşılaştım, bu yıl aynı sorunun tekrar etmesi üzerine bu şikayeti yazma gereği duydum.

Geçen yıl kredi kartımdan belirli bir tutar alışveriş yapmam karşılığında 300 TL hediye Bonus verileceği söylenmişti. Ancak bu bonus, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan karta yüklenmiş, yine bilgi verilmeden ve tam tarihini hatırlamadığım bir zamanda geri çekilmiştir.

Bu yıl ise eylül ayında yaptığım 50.000 TL’lik alışveriş karşılığında kartıma 4.500 TL Bonus yüklenmiş. Fakat bu yükleme ile ilgili de bana SMS veya benzeri açık bir bilgilendirme yapılmadı, bu bonusu kasım ayı ortalarında mobil şubeye girdiğimde tamamen tesadüfen fark ettim. Bu bonusun 2.070 TL’lik kısmını kullandım. Birkaç gün sonra kalan kısmını da kullanmak istediğimde, 20 Kasım tarihinde kalan tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan geri çekildiğini, bunu da 22 Kasım’da fark ettiğimi gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmelerin mobil şube üzerinden yapıldığı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı banka gün içinde onlarca kampanya ve bilgilendirme SMS’i gönderirken, iş hediye bonusun yüklenmesi ve son kullanım tarihi gibi kritik konulara gelince herhangi bir açık, anlaşılır ve doğrudan bilgilendirme yapmamaktadır. Müşteri, şans eseri mobil şubeye girip kontrol ederse bonusu kullanabiliyor, aksi halde haberimiz bile olmadan yüklenen bonus, banka tarafından keyfi biçimde geri çekiliyor.

Hediye bonus uygulamasında bankanın şeffaf ve samimi davranmadığını düşünüyorum ve bunun Tüketici Hakları'na uygun olmadığını değerlendiriyorum. Bankadan talebim, son yüklenen bonusun kullandığım miktar düşüldükten sonra kalan kısmının tarafıma yeniden iade edilmesi, bu iadenin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve bonusun son geçerlilik tarihinin net olarak belirtilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.