Garanti BBVA ATM’sinde QR Para Yatırma İşleminde 13.500 TL El Koyulması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

16.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler Atışalanı’ndaki Garanti BBVA ATM’sinde kartsız, QR ile para yatırma işlemi yaparken ATM yaklaşık 13.500 TL’me el koydu. İşlem sırasında sorun yaşanınca tarafıma 1-4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen hala sonuçlanmadı ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde işlemin hızlandırılacağı ifade edildi. Dün de tarafıma SMS ile yalnızca “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Yüksek bir meblağ olduğu için bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, ATM’nin el koyduğu paramın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.