to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Alıkonulan 13.700 TL Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
12.12.2025 tarihinde saat 20.22–20.25 civarında İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden, Garanti BBVA mobil şube üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 13.900 TL yatırdım. ATM parayı saydıktan sonra yalnızca 200 TL’yi iade etti, kalan 13.700 TL için ekranda “Paranız alıkonuldu” şeklinde uyarı çıktı ve bu tutar hesabıma geçmedi.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir çözüm sunulmadı, yalnızca talep açıldığı ve işlemin 1 ila 4 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Tarafıma herhangi bir dekont, işlem referans numarası ya da talep numarası iletilmedi. Elimde yalnızca işlemle ilgili tarih ve saat aralığı bilgisi bulunmaktadır.
Bu tutarı hem kredi ödemem hem de acil sağlık harcamam için kullanmam gerekiyordu, bu nedenle şu anda ciddi anlamda mağdurum. Bankanın sorunlu bir ATM üzerinden işlem yaptırması ve bu kadar yüksek bir tutarın belirsiz şekilde alıkonulması kabul edilebilir bir durum değildir.
13.700 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
