Garanti BBVA ATM'den Yutulan 30.000 TL İçin Hızlı İade Talebi

Garanti BBVA ile 2 Eylül’de İstanbul Bağcılar Güneşli’deki ATM’lerinden birinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplam 60.000 TL para yatırma işlemi yaparken tutarı parça parça ATM’ye yükledim. Son aşamada ATM para haznesinin dolu olduğunu söyleyerek paramı geri almamı istedi, ancak benim elimde kalan para ile işlem sırasında yüklediğim para arasında 30.000 TL fark vardı ve ATM bu 30.000 TL’yi yuttu.

Yaklaşık 15 dakika içinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt oluşturdum ve bana 3–7 gün içinde paramın hesabıma yatacağı söylendi. 7. Gün olduğunda hâlâ para yatmayınca bu kez acil kayıt açtırdım. Bugün ise 11. Gün olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, param verilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, en son birkaç dakika önce tekrar görüştüm ve sadece “acil kayıt oluşturduk, bekleyin” cevabını aldım. Acil kayıtlar da sorunu çözmedi, kimse somut bir çözüm sunmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti BBVA’dan ATM’nin yuttuğu 30.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Param yattıktan sonra bankadaki kartlarımı kapatmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.