Garanti BBVA ATM'de Ödenen Kredi Kartı Borcu Yansımadı Para İadesi Talebi

15.03.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Wega AVM içerisindeki Garanti BBVA ATM’sinden, kredi kartımın (son 4 hanesi 2036) borcunu ödemek için işlem yaptım. Kartımı takıp talimatı verdikten sonra yaklaşık 3.900–4.200 TL aralığında bir tutarı ATM’ye yatırdım. ATM paramı aldı ancak kredi kartı borcumdan hiçbir şekilde düşüş olmadı, ekstrede de bu ödemenin görünmediğini fark ettim. İşlem sabah saat 10.00–10.30 arası gerçekleşti.

ATM kayıtlarında işlem hareketi görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda “para sıkışması ya da benzeri bir kayıt bulunamadı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bunun üzerine bankaya giderek şubede dilekçe verdim, üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de sorunun ne zaman giderileceğine dair belirsizlik yaşıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, ATM’nin ilgili tarih ve saat aralığındaki kayıtlarının detaylıca incelenmesi ve yatırdığım tutarın ya kredi kartı borcumdan düşülmesi ya da hesabıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini rica ediyorum.