Garanti Bankası’ndan Vade Gününde Çekilen Paraya Alınan EFT Masrafları İade Edilmedi

Garanti Bankası Bahçelievler Şubesi yaklaşık 30–35 yıllık müşterisiyim ve bugüne kadar bankanın hemen hemen tüm ürünlerini kullandım. Buna rağmen son dönemde yüksek tutarlı mevduat getirmem için defalarca arandım. Görüşmelerde, mevduatı getirmem halinde EFT ve havale masrafı alınmaması şartımı özellikle belirttim ve bu söz üzerine mevduatı bankaya getirdim.

Vade sonuna yakın bir tarihte müşteri temsilcimi arayarak faiz oranının çok düşürüldüğünü, bu nedenle paramı vade gününde çekeceğimi açıkça söyledim. Kendisi bana belki vazgeçebileceğimi, oran konusunda tekrar anlaşabileceğimizi, önümüzde bir hafta olduğunu söyledi; ben ise kesin olarak vade gününde paramı çekeceğimi ve paramın bu doğrultuda ayrılmasını istedim.

27.10.2026 tarihinde, yani vade gününde paramı çekmek istediğimde, aynı gün çekemeyeceğim, önce vadesiz hesapta bir gün beklemesi gerektiği ve bu süre için faiz uygulanacağı, ertesi gün ödenebileceği bilgisi verildi. Ben parayı nakit çekmek istediğimi belirtmeme rağmen EFT yapabileceğimi söylediler. Başta açıkça konuşulduğu üzere EFT masrafı alınmaması gerekirken, 209,38 TL ve 16,76 TL olmak üzere iki ayrı EFT masrafı kesildi.

Bu durumu Garanti müşteri hattına iletip şikayette bulunmama rağmen hiçbir olumlu sonuç alamadım. Yıllardır müşterisi olduğum bankanın hem verilen sözleri tutmamasından hem de kasıtlı olarak bilgi saklar gibi davranmasından dolayı ciddi biçimde mağdur olduğumu düşünüyorum. Vade gününde paramı çekerken uzlaşmamıza rağmen alınan 209,38 TL ve 16,76 TL tutarındaki EFT masraflarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.