Garanti Bankası’nda Muafiyet Sonrası EFT Ücretleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Garanti Bankası’nda aktif olarak kullandığım hesabımda, yıllık EFT muafiyetim bittikten sonra 2026 Şubat ayından bu yana gerçekleştirdiğim her EFT işleminde, tutar fark etmeksizin komisyon kesintisi yapılmaktadır. Özellikle sadece iki fatura ödemem için yaptığım EFT işlemlerinde toplamda yaklaşık 2.000 TL komisyon ödemek zorunda kaldım. Aktif olarak kullandığım diğer bankalarda ise hiçbir şekilde EFT ücreti ödemiyorum ve bu bankalarla Garanti Bankası kadar yoğun bile çalışmıyorum.

Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çok klasik ve genel geçer bir yanıt verildi, talebim olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Garanti Bankası’nın internet sitesindeki iletişim formunun 300 kelime ile sınırlandırılmış olması nedeniyle yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktarmakta zorlanıyorum. Bankacılık sektöründe çalışan biri olarak, kendi bankamızda müşterilerimizin şikayetlerini uzun ve ayrıntılı şekilde iletebildiğini, bunların tek tek okunup değerlendirildiğini biliyorum. Garanti Bankası’nın bu kelime sınırını, müşterinin derdini tam anlatmasını zorlaştıran ve müşteri açısından haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Uzun süredir bankanın aktif bir müşterisi olarak, tekrar EFT muafiyetinin tanımlanmasını ve ödediğim yüksek komisyonların müşteri profili ve kullanım yoğunluğum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.