Garanti Bankasının Masrafsızlık Sözünü İhlal Etmesi Ve Sürekli Ücret Kesintileri

Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve bu süreçte defalarca “masrafsızlık” vaadiyle farklı şartlar öne sürülerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Başta sabit masrafsızlık varken, bu bir anda sonlandırıldı. Müşteri temsilcim fatura ödemeleri üzerinden masrafsızlık sağlanacağını söyleyince 10–15 adet otomatik ödeme talimatı verdim, bir süre sonra tekrar masraf kesilmeye başlandı. Ardından sigorta poliçeleri yapmam istendi, 10–14 adet poliçe yaptırdım, yine masraf kesintileri devam etti. Daha sonra maaş anlaşması yapalım dendi, onu da kabul ettim, buna rağmen ücret almaya devam edildi. Sonrasında ise mesai saatleri dışında işlem ücreti alınacağı, mesai saatlerinde alınmayacağı söylendi; bugün saat 12.10’da mesai saati sayılmadı, en son 14.35’te mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT işleminden 16,76 TL masraf alındı.

Bu görüşmeler sırasında müşteri temsilcim son olarak, hesapta yeterince para tutmadığım için masrafsızlık uygulanmadığını söyledi. Günlük vadeli hesapta yüzde 45 faiz alabilecekken neden paramı hesabınızda blokede tutmam beklendiğini anlayamıyorum, üstelik bana böyle bir günlük vadeli ürün de sunulmadı. Tüm bu süreçte her masraf kesiminde müşteri hizmetlerine ve temsilcime ulaşarak iade ve gerçek anlamda masrafsızlık talebinde bulundum, her seferinde yeni ürünler dayatıldı, 2027 yılına kadar devam eden maaş anlaşmama rağmen masraf kesilmeye devam edildi ve müşteri temsilcim iade konusunda hiçbir adım atmadı, teklif dahi sunmadı.

Bugüne kadar tarafımdan alınan tüm haksız işlem ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini, hesabımın hiçbir ek ürün zorunluluğu veya bahane üretilmeden kalıcı şekilde masrafsız olarak tanımlanmasını ve diğer bankalarda örneği olan günlük vadeli mevduat benzeri ürünlerin bize de sunulmasını talep ediyorum. Bankanın, 15 yıllık sadık bir müşterisini küçük tutarlı işlem ücretleriyle kaybetmek yerine, rekabetçi ve şeffaf ürünlerle uzun vadeli müşteri memnuniyetini hedeflemesi gerektiğine inanıyorum.