Garanti Bankası’nda Yanlış Kart Yenileme Başvurusu Ve Acil Ödeme Sorunu

23.03.2026 tarihinde telefonuma gelen onay mesajı sonrası arandım, konuşma sırasında bir aldatma girişimi olduğunu fark ederek Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve kredi kartlarımı güvenlik sebebiyle kapattırdım. Bu görüşmeden bir süre sonra tekrar arayıp yaşadığım olayı detaylıca anlattım, kartlarımı bu nedenle kapattığımı ve sadece kart yenileme talep ettiğimi belirttim, talebimin onaylandığı söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra kartımın durumunu kontrol etmek istediğimde, kartımın “değerlendirmede” göründüğünü fark ettim. Bunu anlayamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kartımın gelmediğini ve değerlendirmede göründüğünü ilettim. Yapılan kontrolde, benim yalnızca yenileme istediğim kart için yeni kart başvurusu alındığı söylendi. Ben ise görüşme sırasında yenileme istediğimi, bunu açık ve net şekilde anlattığımı, kartımı beklediğimi ve bu yanlışlığın nasıl yapılabildiğini ifade ettim. Daha sonra birlikte yeniden kart yenileme işlemi yaptık ancak bu süreçte yaşanan hatadan dolayı şikayetçiyim.

Kartım henüz elime fiziki olarak ulaşmadan, yüksek limitli olan bu kartın en az 15 bin TL’lik son ödeme tutarı için internet bankacılığı üzerinden işlem yapmak zorunda bırakılıyorum. Kartı fiziksel olarak teslim almadan işlem yapmak istemiyorum fakat son ödeme tarihi yarın olduğu için mecburen internet üzerinden ödeme yapacağım. Buna ek olarak kartımı 13 gün daha kullanamayacak olmam da mağduriyetimi artırıyor. Ekranda tüm geçmiş işlemlerim ve kartın kapatılma sebebi görünmesine rağmen, beni yeterince dinlemeden, sanki yeni bir kart talep ediyormuşum gibi başvuru alınması ve bu dikkatsizlik nedeniyle bu duruma düşmem son derece rahatsız edici.

Yaşadığım bu süreçte, müşteri temsilcilerinin beni doğru anlamamasından, keyfi şekilde yeni başvuru almalarından ve tüm bu hatalar sonucunda mağdur olmamdan dolayı Garanti Bankası’ndan şikayetçiyim. Kart limitim yüksek olduğu için bu durumun kredi notuma ve finansal puanıma olumsuz yansımamasını, bu süreç nedeniyle gecikmede görünmememin sağlanmasını, oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma bu özensiz süreç için açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.