Garanti Bankası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bonus İadesi Talebi

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme talimatları için sunulan Bonus kampanyasından faydalanmak üzere geçen hafta müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, mevcut kampanyadan çıkmam gerektiği ve yaklaşık iki ay bekledikten sonra yeni kampanyadan yararlanabileceğim tarafıma açıkça söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda daha önce tanımlı beşten fazla otomatik ödeme talimatımı iptal ettirdim.

Daha sonra hesabımı ve kredi kartı bilgilerimi kontrol ettiğimde, kredi kartımın sonu 9010 ile biten kartımdan 4.000 TL civarında bonusun geri alındığını fark ettim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek işlem yaptığım halde, sonrasında bu şekilde bonusun geri alınması hem mağduriyet yaratmış hem de ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

Yanlış bilgilendirme sonucu kredi kartımdan geri alınan Bonus işleminin iptal edilmesini ve tarafıma Bonus tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı ve bankanızla olan tüm bankacılık faaliyetlerimi, kredi kartım da dahil olmak üzere, sonlandırmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.