Garanti Bankası Bonus Yüklemesi Geri Alındı, Kampanya Şartları İhlal Edildi

Garanti Bankası kredi kartıma Eylül ayında toplam 4 fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. 3 Eylül günü tarafıma gönderilen oft500 kampanya mesajına istinaden bu talimatları oluşturdum ve bu kampanya kapsamında Bonus yükleneceği açıkça belirtildi. Kartımın son 4 hanesi 6011’dir.

İlk görüşmemizde bonusun 2 Ekim’de yükleneceği söylendi, daha sonra tekrar arandığımda bu tarihin 6 Ekim olduğu ifade edildi. 6 Ekim’de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise verdiğim 4 faturadan 3’ünün daha önce kayıtlı olduğu gerekçesiyle kampanyaya dahil edilmeyeceği, bu nedenle Bonus verilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine ben de, bu mantıkla kampanyadan yararlanamıyorsam 3 faturanın otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini istedim.

Bu görüşmenin ardından hesabıma Bonus yüklemesi yapıldı, ancak daha sonra iptal talebim gerekçe gösterilerek bu bonusun geri çekileceği bilgisi verildi. Burada hatanın bana ait olmadığını, kampanya şartlarının ve bilgilendirmenin açık yapılmadığını, ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu durum kabul edilmedi.

Bu kampanya kapsamında ödenen faturam ve yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bonusun tarafımdan geri alınmamasını, kampanya mesajına ve müşteri temsilcisi beyanlarına uygun şekilde bonusun hesabımda kalmasını talep ediyorum.