Garanti Bankası Satış Emirlerimin Detayları Ve İptal Gerekçeleri Açıklanmadı

Garanti Bankası üzerinden yatırım yaptığım Pusula Portföy İkinci Hisse Senedi ve Pardus Portföy İkinci Hisse Senedi fonlarımla ilgili vermiş olduğum satış emirlerine dair detaylı bilgilere ulaşamıyorum. Pusula Portföy fonu için 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde, Pardus Portföy fonu için ise 14.09.2026 tarihinde sabah saatlerinde mobil bankacılık üzerinden satış emri verdim. Bu emirlerin hangi tarih ve saatte tarafımdan sisteme alındığı, emir numaraları, emrin banka sistemine ve ilgili fon/portföy sistemine iletilme zamanları, emrin hangi tarih ve saatte iptal edildiği ve iptal gerekçesine dair bilgi bankadan tarafıma iletilmemektedir.

Bu kapsamda; emrin tarafımdan verildiği kesin tarih ve saat, emir veya referans numarası, emrin banka sistemine kaydedildiği ve ilgili fon/portföy sistemine iletildiği kesin tarih ve saat, emrin iptal edilme tarih ve saati, iptal işleminin açık ve somut gerekçesi, iptalin banka, fon, portföy yönetim şirketi veya başka bir kurum ya da sistem kaynaklı olup olmadığı ve emrin gerçekleşmemesi ya da iptaline ilişkin sistemsel hata, işlem kuralı, kesim saati veya diğer teknik/operasyonel gerekçelerin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ettim.

Bu taleplerimi önce müşteri temsilcim üzerinden ilettim, bana şubeden alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Cennet Şubesi’ne başvurdum. Şubenin doldurmamı istediği belgede herhangi bir bilgi talebimin olduğu yazmıyor, istediğim bilgileri benim doldurmamı sağlayan boşluklar vardı. Buna rağmen talep ettiğim bilgilere ne müşteri temsilcisi üzerinden ne de şube aracılığıyla ulaşamadım ve banka bu bilgileri vermekte ısrarla imtina etmektedir. Benzer bilgilerin İş Bankası’nda telefon yoluyla verilebildiğini biliyorken Garanti Bankası’ndan aynı şeffaflığı göremiyorum.

Garanti Bankası’nın, söz konusu fon satış emirlerime ilişkin yukarıda belirttiğim tüm işlem detaylarını içerecek şekilde, resmi ve yazılı bir yanıtı en kısa sürede tarafıma iletmesini, iptal ve/veya gerçekleşmeme gerekçelerinin net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.