Garanti Bankası Mobil Bankacılıkta Erken Kapatma İşlemi Hatası

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden kullandığım ek hesap taksitli nakit avansımı erken kapatmak istiyorum ancak sistem izin vermiyor. İşlem 3 taksit olarak açıldı ve ilk taksit ödeme tarihi 24 Eylül 2026 olmasına rağmen, 15 Eylül 2026 tarihinden bu yana mobil şubeden erken kapatma denediğimde sadece “sistem hatası var” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine 15 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00 ve 17:44’te müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. 16 Eylül 2026 tarihinde saat 10:30’da şubeye gittim, bu kez de erken ödeme yapamayacağım, işlemi kapatamayacağım belirtildi. Hem sistemde “sistem hatası” görünüp işlem almıyor olması hem de şubenin hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağdurum.

Taksitli ek hesap nakit avansımı vadesinden önce tamamen kapatmak, erken ödemek istiyorum. Bu süreçte oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini, mobil bankacılık üzerinden ya da başka bir kanaldan bu işlemi sorunsuz şekilde yapabileceğim şekilde sistemsel sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.